Self servis talep portalı
Çalışanlarınız tek ekrandan talep açar. Konuyu yazması yeterlidir; sistem uygun kategoriyi önerir. Talep eden ve firma bilgisi oturumdan gelir.
BT Servis Masası
BT desteği ölçülebilir olsun.
Çalışan tek ekrandan talebini açar, sistem kategoriyi önerir, ekran görüntüsünü ekler; talep kategorisine göre otomatik olarak doğru teknik ekibe düşer. Oluşturma, ilk yanıt, müdahale, çözüm ve kapatma aşamaları zaman damgalı kaydedilir; önceliğe göre hedef süreler kalan süreyi ve gecikmeyi gösterir.
Bu modülü canlı görünBir bakışta
BT Servis Masası neleri kapsıyor?
Self servis portal
Tek ekrandan talep, kategori önerisi
Otomatik yönlendirme
Her talep doğru ekibe düşer
Süre takibi
Hedef, kalan süre ve gecikme
Anlık bildirim
Ekibe ve talep sahibine otomatik
Dosya ve ekran görüntüsü
Arızayı ekleyerek anlatın
Kategori önerisi
Konudan kategoriyi sistem bulur
Servis kataloğu
Kategori, şablon, ekip ve durum yönetimi
Çok firmalı yapı
Holding yapısına hazır
Zaman damgaları
Her aşama otomatik kayıtlı
Süreç
Adım adım ne kayda geçiyor?
Her aşamada sistemin ürettiği kayıt izi, denetimde kanıt olarak doğrudan kullanılabilir.
Talep açılışı
Çalışan talebini açar, sistem kategori önerir, ekler iliştirilir.
Bu adımda kayda geçenler
- Talep numarası atandıkayıtlı
- Kategori belirlendikayıtlı
- Oluşturma zamanı damgalandıkayıtlı
Her satır, kullanıcı ve zaman damgasıyla birlikte denetim kaydına yazılır; iç tetkik ve dış denetimde kanıt olarak referans verilebilir.
Özellikler
Modülün yaptığı işler
Kategori önerisi
Kullanıcı konuyu yazdığında sistem, tanımlı servis kategorileri içinden uygun olanı önerir. Yanlış kategoriye düşen ve sahipsiz kalan talep sayısı azalır; kayıt açılırken doğru ekibe yönelir.
Otomatik ekip yönlendirme
Her talep kategorisine göre ilgili teknik ekibe atanır. Elle dağıtım yapılmasına gerek kalmaz; talep açıldığı anda doğru gruba düşer ve ekip haberdar olur.
Yaşam döngüsü zaman damgaları
Oluşturma, ilk yanıt, müdahale, çözüm ve kapatma aşamalarının her biri otomatik zaman damgasıyla kaydedilir. Denetimde “bu talebe ne zaman bakıldı?” sorusu kayıttan cevaplanır.
Hedef süre takibi ve göstergesi
Önceliğe göre yapılandırılabilir hedef süreler, taleplerin kalan süresini ve gecikmelerini gösterir. Talep listesinde her kayıt için süre rozeti bulunur: kalan süre, yaklaşan hedef ve gecikme ayrı ayrı işaretlenir. Çözülen taleplerde hedef içinde kalınıp kalınmadığı damgalanır.
Otomatik bildirim ve e-posta
Yeni talep açıldığında ilgili ekibe, talep kapatıldığında talep sahibine uygulama içi bildirim ve e-posta gider. Bildirimler kurumunuzun kendi e-posta altyapısıyla çalışır.
Doküman ve ekran görüntüsü ekleme
Kullanıcı arızayı anlatmak için ekran görüntüsü veya dosyayı doğrudan talebe ekler. Teknisyen sorunu tarif ettirmekle vakit kaybetmez; kanıt ve belge talebe bağlı olarak saklanır.
Yönetilebilir servis kataloğu
Kategoriler, servis şablonları, atama grupları ve durumlar ekrandan yönetilir. BT hizmetlerinizi hiyerarşik bir katalog olarak tanımlar; her hizmet tipi için varsayılan öncelik, tip ve sorumlu ekip belirlersiniz.
Çok firmalı yapı
Holding ve çok şirketli yapılar için tasarlandı. Her firma kendi kataloğunu, ekiplerini ve süre politikalarını yönetir; talepler firma bazında ayrışır.
HanGrid liste altyapısı
Tüm liste ekranları HanGrid tablosuyla çalışır: gelişmiş filtreleme, sütun bazlı sıralama, Excel ile CSV dışa aktarma ve kişiselleştirilebilir görünümler. Süreye göre sıralarsınız, en çok geciken talep başa gelir.
Neden
Neden HanSYS BT Servis Masası?
Kurumların BT destek süreçleri çoğu zaman dağınık kanallarda yaşar: bir talep mesajlaşma uygulamasından, biri e-postadan, biri koridorda sözlü gelir.
Kim ne zaman baktı, hangi arıza ne kadar sürede çözüldü, hangi ekip ne kadar yüklü — hiçbiri ölçülemez. Denetim geldiğinde “bu talebe ne zaman müdahale edildi?” sorusuna belgelenmiş bir cevap yoktur.
Ölçülemeyen destek yönetilemez
HanSYS talep açılışından kapanışına kadar tüm süreci tek bir izlenebilir akışa dönüştürür. Çalışan talebini açar, konuyu yazar, sistem kategoriyi önerir, ekran görüntüsünü ekler, gönderir. Talep otomatik olarak doğru teknik ekibe düşer, ekip bildirim alır, süre saati işlemeye başlar. Teknisyen talebi üstlenir, çalışmaya başlar, çözer ve kapatır — her adım zaman damgasıyla kayıt altına alınır.
Zaman damgası neden önemli?
Çoğu servis masası aracı yalnızca açılış ve kapanış zamanını tutar. Aradaki iki nokta — ilk yanıt ve müdahale başlangıcı — asıl bilgiyi verir. Bir talep üç gün açık kalmışsa, bunun sebebi teknisyenin hiç bakmaması mı yoksa bakıp da parça beklemesi mi? Bu iki durum farklı bir yönetim sorununu işaret eder ve ancak ayrı damgalarla ayırt edilir.
Yükün nerede olduğu görünür
Hangi kategori en çok talep alıyor, hangi ekip ne kadar yüklü, hangi talep gecikti. Bunlar tekil taleplerin ötesinde bir örüntü gösterir: tekrar eden bir talep tipi çoğu zaman çözülmemiş bir altyapı sorununun belirtisidir.
Öncesi / sonrası
Bugün ne yaşıyorsunuz, neyle değişiyor?
- Dağınık e-posta ve mesajlaşma
- Tek, izlenebilir talep akışı
- Elle talep dağıtımı
- Kategoriye göre otomatik ekip yönlendirme
- “Kim baktı, ne zaman çözüldü?” belirsizliği
- Her adımda zaman damgası
- Tabloda süre takibi
- Kalan süre ve gecikme rozetleri
- Boş form doldurma
- Konudan kategori önerisi
- “Talebimi gördünüz mü?” telefonları
- Otomatik bildirim ve e-posta
Sahipsiz talep kalmaz
Her kayıt açıldığı anda doğru ekibe düşer ve ekip haberdar olur.
Gecikme görünür olur
Süresi geçen kayıtlar listenin başında işaretlenir.
Neden geciktiği anlaşılır
İlk yanıt ve müdahale damgaları, gecikmenin ilgisizlikten mi yoksa beklemeden mi kaynaklandığını gösterir.
Örüntü ortaya çıkar
Tekrar eden talep tipi, çözülmemiş bir altyapı sorununu işaret eder.
Entegrasyon
Diğer modüllerle nasıl konuşuyor?
Veri bir kez girilir; ilgili tüm süreçlere kendiliğinden akar.
- Değişiklik Yönetimi
- Bir hizmet talebi değişiklik talebine bağlanır; değişiklik kapandığında bağlı talepler senkron olarak çözülür.
- Varlık Envanteri
- Arızalı cihaz talepleri zimmet ve varlık kayıtlarıyla ilişkilendirilir.
- İnsan Kaynakları
- İşe giriş, çıkış ve departman değişikliğine bağlı BT süreçleri personel kayıtlarıyla yürür.
- Bildirim altyapısı
- Platform genelindeki merkezi bildirim ve e-posta sistemi kullanılır.
- Departman ve firma yapısı
- Rol ve firma bazlı yetkilendirme.
Özet
Üç cümlede neden bu modül?
01
Ölçülebilir servis yönetimi
Her talebin her aşaması zaman damgalı; önceliğe göre hedef süreler, kalan süre ve gecikme takibi.
02
Elle iş azalır
Konudan kategori önerisi, kategoriye göre otomatik ekip yönlendirme ve otomatik bildirim; dağıtım için insan gücü harcanmaz.
03
Kurumsal ve entegre
Çok firmalı mimari; varlık envanteri, personel kayıtları, değişiklik yönetimi ve bildirim altyapısıyla aynı platformda.
Rakiplerden ayrışma
- Bağımsız bir servis masası aracı değil, bütünleşik bir platformun parçası; varlık envanteri, personel ve yetkilendirme aynı yerde.
- Çok firmalı yapı tek kurulumda, her firma ayrı yapılandırılarak yönetilir.
- Türkçe kurumsal terminoloji ve hazır servis kataloğuyla gelir.
BT Servis Masası modülünü kendi verinizle görün.
45 dakikalık canlı demo: kendi süreçlerinizden bir örnek üzerinden ilerliyoruz. Hazırlık gerekmez.